Chez nous, l’excellence fait la différence.

Une compétence extrême, un sens aigu du détail et de la précision : voilà ce qui distingue nos maîtres horlogers et le service après-vente de montres de Wempe. Découvrez ici ce qui se passe habituellement à l’abri des regards : le parcours de la montre depuis son dépôt dans votre succursale jusqu’à sa restitution en passant par la réparation dans notre atelier.

Nous effectuons la réparation de la couronne ou un changement de pile au sein de la succursale. Les réparations partielles ou une révision de base sont réalisées dans notre centrale de Hambourg ou dans la filiale de Glashütte (Saxe). Sur ces deux sites, nous exploitons le plus grand atelier d’horlogerie indépendant d’Europe et nous concentrons notre expertise exceptionnelle sous un même toit.

Les montres nouvelle génération ne sont plus aussi sensibles que les anciens modèles. Elles sont protégées contre les agressions environnementales, bon nombre sont également étanches. Les montres à mouvement mécanique résistent aujourd’hui également à un choc violent sans être endommagées. Grâce aux lubrifiants modernes, elles peuvent généralement travailler pendant des années avec une haute fiabilité.

Mais certaines influences ont malgré tout des effets dommageables. Bon nombre de montres ne doivent pas être utilisées au sauna, ni pendant la pratique du sport. La vérification de l’étanchéité à l’eau est également essentielle. Elle est d’une importance déterminante pour la longévité de la montre et doit être répétée régulièrement pour éviter des mauvaises surprises. La montre peut perdre son étanchéité à la suite d’un choc sans que celui ou celle qui la porte ne s’en aperçoive immédiatement. Toutes les montres doivent être contrôlées régulièrement chez l’horloger. Nous vous recommandons une visite semestrielle dans l’une de nos succursales.

Nous vous proposons maintenant une découverte pas à pas de notre service après-vente de montres tout à fait unique. Suivez le parcours de votre montre dans le cadre d’une révision de base et les différentes étapes de notre offre de service d’entretien.

Étape 1 : Réception de la montre dans votre succursale

Ici, nos horlogers vous conseillent individuellement sur place. Même s’il s’agit d’un nettoyage de bracelet, nos experts se font un plaisir de passer également votre montre au chronocomparateur et de regarder avec vous les valeurs de marche actuelles. Ce sont elles qui indiquent si le temps est venu de procéder à une inspection de votre montre dans la centrale de Hambourg. Vous pourrez généralement savoir tout de suite combien cela coûte et combien de temps cela prendra. En outre : si vous le souhaitez, vous pouvez aussi bénéficier, à notre comptoir du service après-vente, d’un coup d’œil dans votre mouvement et d’explications sur les étapes de travail nécessaires. Il est hors de question que vous restiez privés de l’heure exacte pendant la révision. Si vous nous confiez votre montre, nous mettons à votre disposition pendant le délai d’attente l’une de nos montres de service.

Étape 2 : Transport à la centrale

Avant d’envoyer la montre à la centrale, l’horloger de service saisit tous les détails de la commande et les souhaits du client dans notre système informatique. Une société de transport de fonds prend en charge la livraison sûre à Hambourg. Ses employés sont formés pour cette tâche et font quotidiennement le tour de toutes les succursales. En général, votre montre est dès le lendemain à Hambourg. Le matin même, nous décidons quelles commandes peuvent être traitées dans nos ateliers et lesquelles doivent être transmises aux fabricants. Les montres qui restent dans notre atelier d’horlogerie indépendant, le plus grand d’Europe, sont assignées à l’un de nos horlogers qui connaît particulièrement bien les produits du fabricant correspondant. Les collaborateurs de notre atelier possèdent la plus haute qualification pour toutes les marques que nous proposons. La formation peut durer jusqu’à 10 ans avant qu’un horloger Wempe soit habilité par les manufactures à effectuer les plus exigeantes de ces activités. Nous attachons une grande importance à ce que la révision de base complète d’une montre soit confiée aux mains d’un seul expert.

Étape 3 : Nettoyage et polissage

L'horloger démonte la montre et nettoie soigneusement chaque pièce jusqu'à la plus petite vis. Le boîtier et le bracelet en métal sont traités par des polisseurs expérimentés et au final, ils ont l'air aussi neuf qu'au sortir de la fabrication. Pour obtenir un tel résultat, nos experts ont été initiés par les fabricants au traitement de surface caractéristique de chacun.

Étape 4 : Montage

Lors du montage soigneux de la montre, l'horloger veille aux écarts exacts et au couple correct de toutes les petites vis. En même temps, il procède aux nouvelles lubrifications. Il remplace les joints devenus secs et les éventuelles pièces défectueuses. La plupart d'entre elles, petites roues, ressorts-moteurs, verres sont disponibles dans notre vaste stock de pièces détachées qui est géré et sans cesse actualisé par deux horlogers. Nos horlogers peuvent remettre en état une à deux montres par jour. Mais il peut arriver que la révision de certains modèles dure jusqu'à deux jours.

Étape 5 : Le contrôle de fonctionnement

Une fois la montre complètement assemblée, toutes ses fonctions font l'objet d'un contrôle approfondi. Non seulement l'étanchéité, mais aussi la marche impeccable de manière stable doivent être vérifiées sur un chronocomparateur. Toutes les commutations doivent également fonctionner impeccablement. Il faut compter une semaine environ jusqu'à ce qu’il soit contrôlé que le remontage automatique fonctionne à la perfection, que les lubrifications ont circulé et que les affichages de quantième ont changé. Si la montre ne fonctionne pas parfaitement, l'horloger recommence l'ajustement et le réglage. Pour finir, il rédige un compte-rendu détaillé de son travail qui est envoyé à la succursale et constitue une bonne base d'informations pour tout entretien ultérieur de la montre.

Étape 6 : Le contrôle final

Avant son renvoi à la succursale, la montre est soumise encore à un contrôle final très strict dans la centrale. Quatre de nos collaborateurs s’assure que le montage est correct. Ils vérifient aussi qu’aucune poussière n’a pénétré entre le cadran et le verre et que les aiguilles sont bien positionnées. Une dernière fois, la montre est testée sur chronocomparateur et le saut de date est vérifié. C’est alors seulement que votre montre reprend le chemin de la succursale avec le transport de fonds.

Étape 7 : La restitution

Une fois la montre arrivée dans un état optimal à la succursale, nous vous en informons alors par le moyen souhaité : par téléphone, e-mail ou SMS. Et si vous voulez savoir lors du retrait de la montre ce qui a été fait exactement pour sa révision, vous pouvez interroger encore une fois notre horloger du service d’entretien. Ce qui fait aussi le caractère unique de notre service, c’est la garantie de deux ans que nous accordons dans tous les cas sur les réparations et les révisions de base.

Vous trouverez dans notre Bréviaire des montres un descriptif détaillé de toutes nos prestations de service et de garantie ainsi que des conseils pour l'entretien individuel.

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