Notre service bijoux : bien plus qu'une promesse

Nettoyage, petites remises en état, réparations, transformations et fabrications : chez nous, vos bijoux sont entre les meilleures mains. Découvrez dans tous les détails ce que Wempe entend par un service bijoux de haute qualité.

Peu importe qu'il s'agisse d'une bague en or, de boucles d'oreille avec une perle ou d'un collier, vous pouvez faire confiance à nos experts en joaillerie excellemment formés.

Ce service exceptionnel commence dès le dépôt dans nos succursales. Ici, un collaborateur examine votre bijou à la loupe, s'enquiert de vos souhaits et décide alors avec vous du service qui entre en ligne de compte pour vos bijoux. Ceci est bien sûr également valable si vous n'avez pas acheté vos bijoux chez nous.

Pour un grand nombre de petites prestations de service, nous pouvons satisfaire immédiatement vos demandes. Quant aux quelque 18 000 autres demandes par an, elles sont soit traitées dans la succursale par les bijoutiers du service rapide ou, pour les cas plus complexes du point de vue artisanal, dans notre atelier à Schwäbisch Gmünd.

Notre service rapide dans la succursale.

Chacune de nos succursales offre un service rapide qui peut demander entre 20 minutes et cinq jours.

Ce qui est toujours vérifié pour une bague : dans quel état sont pierre(s) et monture, présente-elle des traces d'usure ? Dans la succursale, nous polissons les bagues en or jaune avec ou sans pierre(s) et nous les nettoyons aux ultrasons. Ces mêmes options s’appliquent également pour tous les bijoux en alliage d'or jaune ou d'or rose, depuis la boucle d'oreille jusqu'au bouton de manchette.

Pour le nettoyage d'un collier en or dont les éléments sont légèrement encrassés, nous utilisons un appareil à ultrasons. Ce processus dure entre 20 à 40 minutes. Pour terminer, nous plaçons le collier sur un appareil de séchage spécial. Selon la charge de travail de la succursale, il sera prêt dans un délai d'une à deux heures.

Les clients qui ont acheté un collier de perles de notre fabrication peuvent le faire nettoyer dans le cadre de leur service après-vente gratuit. Le collier est immergé dans un bain de trempage spécial qui enlève les restes de maquillage, les traces de graisse ou de parfum et rend aux perles tout leur éclat. Un service que nous offrons naturellement aussi lorsque le collier de perles est un bijou hérité ou acheté ailleurs.

Après le nettoyage, il est recommandé de procéder à un nouvel enfilage. Nous coupons les nœuds sur lesquels les perles sont enfilées, nous en enregistrons le nombre, puis nous les trions et les plaçons sur un plateau d'enfilage. Là, nous réenfilons le collier sur un fil de soie et chaque perle est à nouveau fixée par un nœud. Ce travail à la main est réalisé dans la succursale et, en fonction de la charge de travail, peut demander jusqu'à une semaine.

Notre service rapide sur place par le bijoutier

Selon vos souhaits, le service rapide bijouterie de la succursale ou les bijoutiers de notre atelier prennent en charge des montures défectueuses ou desserrées, des bagues à élargir, le polissage de colliers et autres tâches plus complexes.

Tous les bijoux en or gris qui ont généralement un traitement de surface au rhodium sont soumis à un processus galvanique pour leur redonner un éclat optimal. Cette prestation est proposée aussi bien par le service rapide bijouterie que par les bijoutiers de notre atelier.

Nous sommes également à votre disposition pour graver vos bijoux de manière personnalisée selon vos instructions, et ce même s'ils n'ont pas été achetés chez nous. La gravure est réalisée soit par le service rapide bijouterie, soit par notre atelier.

Notre service atelier à Schwäbisch Gmünd

Dans notre atelier, nos collaborateurs expérimentés s'occupent de tous les bijoux achetés chez Wempe et de bijoux qui exigent un important travail de bijouterie. En règle générale, ces prestations de service demandent une dizaine de jours ouvrables (deux semaines calendaires).

Nous vous recommandons d'effectuer également ici la maintenance de tous les bijoux fabriqués dans l'atelier. Nos bagues Colonna BY KIM, par exemple, ne devraient être traitées que par nos bijoutiers.

Transparence et compréhension : nous sommes toujours là pour vous

Nous offrons également des prestations de service pour des bijoux qui n'ont pas été fabriqués par nos soins, exception faite des bijoux fantaisie. Lorsqu'il s'agit de bijoux de marque, nous décidons en fonction de la difficulté de la prestation demandée ; par exemple, le nettoyage n'est pas un problème et sera effectué indépendamment du fabricant.

Concernant nos prestations de service, des barèmes de prix ont été établis pour la plupart des tâches artisanales. Nous pouvons donc vous indiquer une fourchette de prix pour votre commande. Les travaux plus compliqués, qui sont plus personnalisés pour les bijoux que pour les montres, ne peuvent faire l'objet d'une évaluation forfaitaire de prix. Dans chaque succursale, un responsable du service bijoux spécialement formé procède à une estimation de ces commandes et vous soumet une offre.

Qu'il s'agisse de petits travaux de nettoyage ou de réparations plus importantes, nous prenons tout le temps nécessaire pour vous fournir, avec votre collaboration, un service parfait pour votre bijou favori. Nous nous réjouissons d'avance de votre visite.

Les promesses de prestations de notre Bréviaire des bijoux

Vous trouverez dans notre Bréviaire des bijoux un descriptif détaillé de toutes nos prestations de service et de garantie ainsi que des conseils pour l'entretien individuel.

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