Nuestro servicio: mucho más que una promesa.

Limpieza, pequeños arreglos, reparaciones, trabajos de rediseño y joyas personalizadas: con nosotros, su pieza de joyería siempre está en las mejores manos. Descubra de manera detallada qué es lo que entendemos en Wempe por un servicio excelente de mantenimiento para joyas.

Independientemente de si se trata de una sortija de oro, unos pendientes de perlas o un collar, siempre podrá confiar en el servicio de nuestros expertos especialistas en joyas.

Este excepcional servicio comienza ya desde la entrega de la joya en nuestras sucursales. Aquí, un trabajador examina exhaustivamente la pieza de joyería, registra el pedido, se informa sobre cuáles son sus deseos y decide junto con usted qué servicios serán necesarios para la joya. Naturalmente, esto también es posible aunque no haya comprado la joya en nuestro establecimiento.

Muchas de las pequeñas peticiones de mantenimiento las ponemos en práctica inmediatamente. El resto de los aproximadamente 18 000 encargos anuales que recibimos los ejecutamos bien en la sucursal, a través de nuestro servicio rápido de orfebrería, o bien —en el caso de los trabajos artesanales más complejos— en nuestro taller de Schwäbisch Gmünd.

Nuestro servicio de mantenimiento rápido en la sucursal

Cada una de nuestras sucursales ofrece un servicio de mantenimiento rápido que puede tardar entre 20 minutos y cinco días.

En el caso de las sortijas, siempre se comprueba en qué estado están la piedra y el engaste, y si este presenta marcas debido al uso. En la sucursal pulimos sortijas de oro con o sin piedra, y las limpiamos con ultrasonido. Estas mismas opciones son igualmente válidas para todas las piezas de joyería realizadas en aleaciones de oro amarillo y oro rosado, desde los pendientes hasta los gemelos.

También utilizamos el equipo de ultrasonido para, por ejemplo, la limpieza de un collar de oro con elementos ligeramente sucios. Este proceso dura entre 20 y 40 minutos. A continuación depositamos el collar en un dispositivo de secado especial. Dependiendo del volumen de trabajo que exista en la sucursal, el collar estará listo al cabo de una o dos horas.

Los clientes podrán hacer limpiar los collares de perlas que hayan comprado en nuestros establecimientos como parte de nuestro servicio gratuito de posventa. Nuestro baño de inversión especial elimina los restos de maquillaje, las marcas de grasa o perfume y devuelve a las perlas su brillo original. Este es un servicio que por supuesto también ofrecemos en caso de que el collar haya sido heredado o comprado en otro establecimiento.

Tras la limpieza básica se recomienda un nuevo ensartado de las perlas. De esta manera, cortamos los nudos que las fijan, anotamos el número de perlas, las clasificamos y las colocamos sobre una tabla de diseño para perlas. A partir de ahí volvemos a ensartar las perlas en hilo de seda y las perlas se vuelven a fijar con un nudo. Este trabajo se realiza a mano en la sucursal y tarda, dependiendo del nivel de ocupación, hasta una semana.

Nuestro servicio rápido de orfebrería

Usted puede decidir quién se encarga de reparar engastes defectuosos o sueltos, modificar el ancho de una sortija, pulir un collar u otros muchos encargos: nuestro servicio rápido de orfebrería de la sucursal o los orfebres de nuestro taller.

Todas las piezas de joyería de oro blanco cuya superficie, por lo general, está tratada con rodio, recuperan su brillo original mediante un proceso de galvanizado. Este proceso lo ofrecen tanto el servicio rápido de orfebrería como los orfebres de nuestro taller.

Asimismo, estaremos encantados de grabar sus joyas de acuerdo con sus deseos personales, incluso aunque no las haya adquirido en nuestro establecimiento. En este caso, los grabados también se pueden realizar tanto en nuestro servicio rápido de orfebrería como en nuestro taller.

Nuestro servicio de taller en Schwäbisch-Gmünd

En el taller, nuestros expertos se encargan de cada una de las piezas de joyería adquiridas en Wempe, así como de las joyas que requieren trabajos de orfebrería complejos. Generalmente, estos servicios tardan unos diez días laborables en ejecutarse (dos semanas naturales).

Le recomendamos enviar al taller para su mantenimiento todas las piezas de joyería que se haya creado en él. Nuestras sortijas Colonna BY KIM, por ejemplo, solo pueden ser tratadas por nuestros orfebres, ya que requieren unos conocimientos muy específicos del proceso de producción.

Transparencia y comprensión: siempre estamos a su lado

También ofrecemos nuestros servicios de mantenimiento para las piezas de joyería que no se hayan adquirido en nuestros establecimientos, exceptuando la bisutería. En el caso de joyería de marca, dependiendo de las necesidades decidimos si podemos realizar los servicios solicitados. Por ejemplo, la limpieza no supone ningún problema y la podemos realizar independientemente de los fabricantes.

Tenemos una lista de precios estándar para la mayoría de nuestros servicios. Esto nos permite ofrecerle un presupuesto aproximado para su encargo. Los trabajos más complicados, que son más individuales para piezas de joyería que para relojes, no se pueden incluir en las listas de precios. Estos encargos los evalúa en cada sucursal un representante del servicio de joyería especialmente formado para esta tarea, que le presentará una oferta.

Desde los pequeños trabajos de limpieza hasta las grandes reparaciones, nos tomamos el tiempo necesario para proporcionar el servicio perfecto que su pieza de joyería necesita. Estaremos encantados de recibirle.

El compromiso de servicio en nuestra guía para joyería

En nuestra guía para joyería encontrará todos nuestros servicios de mantenimiento y garantía resumidos, así como consejos para el cuidado individual.

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