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Unser Schmuckservice: So viel mehr als ein Versprechen.

Reinigung, kleine Instandsetzungen, Reparaturen, Umarbeiten und Anfertigungen – bei uns ist Ihr Schmuckstück stets in den besten Händen. Erfahren Sie im Detail, was wir bei Wempe unter hervorragendem Schmuckservice verstehen.

Garantie

Bei Wempe verkaufen wir nicht einfach nur Schmuck, sondern wir geben Ihnen ein Versprechen. Auf jedes Schmuckstück aus unserem Hause, ausgenommen unserer Fremdmarken, erhalten Sie eine dreijährige Garantie auf eventuelle Material- oder Fabrikationsfehler. Zusätzlich profitieren Sie von einem breiten Schmuckservice.

Für bei uns gekaufte Schmuckstücke sind viele dieser Leistungen in den ersten drei Jahren ab Kauf kostenlos, für fremden Schmuck fallen zusätzliche Kosten an.

Prüfung von Fassungen und Verschlüssen

Unabhängig von der Art der Fassung, aber je nach Beanspruchung lockern sich Edelsteine in Ringen, Ketten und anderen Schmuckstücken mit der Zeit. In unseren Niederlassungen kontrollieren wir die Fassung Ihres Wempe Schmucks kostenlos. Sollte der Schmuck herunterfallen oder irgendwo gegenstoßen, empfehlen wir einen sofortigen Besuch bei uns.

Bei Bedarf überprüfen wir auch beanspruchte Verschlüsse von Ketten oder Armbändern.

Herstellung Ring
Zertifikat mit Collier

Anpassung von Ringweiten

Trotz sorgfältiger Beratung und Auswahl passiert es manchmal, dass ein Ring nach dem Kauf und erneutem Anprobieren zu eng oder zu weit am Finger sitzt. Sollte dies der Fall sein, passen wir die Weite bei Neuware gerne entsprechend Ihrer Vorgaben kostenlos für Sie an. Die anschließende Reinigung und Politur ist inbegriffen.

Bitte beachten Sie, dass die Anpassung je nach Beschaffenheit des Rings unterschiedlich lange dauern kann und es auch Modelle gibt, die unveränderbar sind. Ringe ohne Steine sind meist innerhalb von einigen Tagen angepasst. Bei aufwendigeren Kreationen mit Steinbesatz schicken wir den Ring in unser Atelier in Schwäbisch Gmünd. Den angepassten Ring erhalten Sie nach etwa ein bis zwei Wochen zurück. Bei Ringen, die unveränderbar sind, wird die Ware ausgetauscht.

Sollte es sich um einen bereits getragenen Ring handeln, berechnen wir für die Änderung der Ringweite eine Servicepauschale. 

Wenn Sie weitere Anpassungen, zum Beispiel das Kürzen oder Verlängern einer Kette, und Umarbeitungen eines Schmuckstücks wünschen, ist das ebenfalls möglich – sprechen Sie uns gerne an.

Collier
Schleifen eines Ringes
Schleifen eines Ringes

Reinigung und Politur (kostenlos)

Cremes, Make-up und andere äußere Einflüsse stellen jeden Tag eine Herausforderung für Ihren Schmuck dar. Wenn Oberflächen und Edelsteine an Glanz verlieren, übernehmen wir in unseren Niederlassungen die professionelle Reinigung Ihres Wempe Schmucks kostenlos. Ob Ultraschallbad, spezielle Reinigungsemulsion oder feinste Bürsten – entsprechend des jeweiligen Materials und der Beschaffenheit der Oberfläche entscheiden wir über die Art der Anwendung. In den meisten Fällen ist die Reinigung Ihres Schmucks innerhalb einer beziehungsweise weniger Stunden abgeschlossen. Die Politur auf Hochglanz ist ebenso selbstverständlich, wie die abschließende Erneuerung der Rhodinierung bei Weißgold. Dies kann einige Zeit länger in Anspruch nehmen.

Außerdem geben wir gerne Tipps zur Pflege und Reinigung Ihrer Schmuckstücke im Alltag.

Reparaturen

Wenn mit der Zeit Makel entstehen, der Verschluss einer Kette kaputtgeht oder sich Steine aus der Fassung komplett lösen, können Sie Ihr Wempe Schmuckstück bei uns zur Reparatur abgeben. Kleinere Beschädigungen können wir innerhalb weniger Stunden direkt in unseren Niederlassungen beheben (der sogenannte Quick-Service). Für aufwendigere Reparaturen schicken wir Ihren Schmuck in unser Atelier – die Goldschmiede vor Ort benötigen für die Reparatur meist ein bis zwei Wochen.

Einsetzen des Diamantes in Fassung
Herstellung Kette

Gravuren (teilweise kostenlos)

Die Initialen, ein Name, ein Datum oder eine ganz individuelle Botschaft: Sofern es die Oberfläche zulässt, können Sie Ihren Wempe Schmuck sowie Accessoires mit einer Gravur versehen lassen. Standardisierte maschinelle Gravuren sind auf bei uns gekauften Stücken kostenlos und lassen sich innerhalb weniger Tage umsetzen.
Für aufwendige Schriftzüge und Motive kommt ein Laser zum Einsatz oder die Gravur wird von einem Goldschmied in unserem Atelier von Hand vorgenommen. Für diesen Schmuckservice fallen Kosten an und die Umsetzung erfolgt nach Absprache innerhalb weniger Wochen.

Um herauszufinden, was mit einer maschinellen oder einer Gravur mit Laser möglich ist, freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme und einen Besuch in einer unserer Niederlassungen.

Wertverrechnung beim Anpassen von Brillanten

Wenn Sie bei uns ein Schmuckstück mit einem Solitaire von mindestens 0,25 Karat in weißer Farbe (Ausnahme: Aktionsware) erworben haben und diesen zu einem späteren Zeitpunkt gegen einen größeren Brillanten tauschen möchten, verrechnen wir den Preis des kleineren Steins mit dem des größeren. Sollten Sie sich für die komplette Umarbeitung eines Schmuckstücks entscheiden, verrechnen wir gerne auch die ursprüngliche Fassung zum Edelmetallwert.

Bitte beachten Sie, dass wir dabei den gezahlten Preis zugrunde legen und Sie das Wempe Zertifikat, das internationale Zertifikat sowie die Rechnung des ursprünglichen Solitaires zum Tausch mitbringen müssen.

Schmuck Herstellung, Mann
Ring in Zange
Diamant in Zange

Wertermittlung (kostenlos)

Den Wiederbeschaffungswert Ihrer bei uns gekauften Schmuckstücke schätzen unsere Experten gerne hausintern. Im Schadensfall beziehungsweise bei einem Diebstahl dient diese Einschätzung als Entscheidungsgrundlage für Ihre Versicherung.

Dieser Service ist auch für Fremdware gegen eine Gebühr bei uns erhältlich – in diesem Fall durchgeführt durch einen gerichtlich vereidigten Sachverständigten. Die Kosten richten sich nach dem tatsächlichen Aufwand, beispielsweise ob es sich dabei um ein Kurzgutachten oder ein ausführliches Einzelgutachten handelt.

Weltweite Reparaturberatung und -annahme (kostenlos)

Egal, wo Sie auf der Welt gerade sind: Wenn ein Stein sich aus der Fassung löst oder eine andere Reparatur ansteht, können Sie Ihr Collier, Ihren Ring oder den Armreif in jeder Niederlassung weltweit abgeben. Wenn ein Service einmal länger dauert als Ihr Auslandsaufenthalt, schicken wir Ihnen Ihr Schmuckstück in die nächstgelegene Niederlassung in Ihrer Heimat hinterher – und das ganz ohne Mehrkosten.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Besuchen Sie uns in einer unserer Niederlassungen in Ihrer Nähe und genießen Sie den erstklassigen Wempe Service hautnah.

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