Rückgabe und Widerruf einer Bestellung

1. Rückgabe von online bestellten Produkten.

Sie können die bei uns gekauften Produkte über unsere bewährten Transportdienstleiter zurücksenden oder in einer unserer deutschen Wempe-Niederlassungen zurückgeben. Wir freuen uns, wenn Sie dabei ein paar Dinge beachten: 

 

  • Füllen Sie bitte den mitgelieferten Retourenschein aus. Dieser ermöglicht uns eine schnelle Abwicklung der Rücksendung.
  • Legen Sie die Produkte und ev. Zubehörteile im vollständigen Lieferumfang in den Lieferkarton zurück.

 

Rücksendungen mit DHL

Kleben Sie den mitgelieferten Retouren-Aufkleber gut sichtbar außen auf den Karton und geben Sie das Paket an einer DHL Station ab.

Gerne stellen wir Ihnen ein neues Etikett unter kundenservice@wempe.com zur Verfügung. Schicken Sie uns dazu bitte die Nummer oben auf dem Rücksendeschein.

 

Rücksendungen UPS / Intex

Die mit UPS oder Intex zugesandte Ware möchten wir bei nicht Gefallen wieder zurück transportieren. Daher bitten wir Sie um eine kurze Nachricht an unseren Wempe Kundenservice:

Tel.: +49 (0) 40 - 6077 9580

(Montags-Freitags, 10:00 – 19:00 Uhr, Samstags 10:00 - 16:00 Uhr),

e-Mail: kundenservice@wempe.com 

 

Wir nehmen Ihren Wunsch gerne auf und veranlassen eine Abholung und Rücktransport durch UPS oder Intex.

 

Rückgabe in einer deutschen Wempe Niederlassung

Produkte können zu unseren Öffnungszeiten in jeder deutschen Wempe Niederlassung zurückgegeben werden. Eine Liste der Niederlassungen finden Sie unter https://www.wempe.com/de-de/standorte/.

 

Bedingungen für die Rücknahme

Sie können von uns erhaltene Produkte ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt zurücksenden oder zurückgeben.

  • Die Produkte sind unbeschädigt und im Originalzustand. 
  • Etiketten mit dem Text „Rücknahme nur mit unbeschädigtem Sicherheitsetikett“ wurden nicht entfernt.
  • Originalverpackungen, Garantien oder Zertifikate (wie GIA oder HRD), Anleitungen, Zubehörteile etc. müssen in der Rücksendung enthalten sein. 
  • Mitgelieferte Armbänder oder Teile von Armbändern, Ketten oder Colliers müssen enthalten sein.

 

 

2. Ihr Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen einen online geschlossenen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die (letzte) Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns 

 

Gerhard D. Wempe KG, Steinstraße 23, 20095 Hamburg 

Tel.: +49 (0) 40 - 6077 9580

Fax: +49 (0) 40 - 33 448 666 

E-Mail: kundenservice@wempe.com 

 

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. 

 

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an  uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

 

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

 

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

 

Muster Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, senden Sie bitte folgende Informationen an uns zurück.)

 

An:

Gerhard D. Wempe KG

Steinstraße 23,

20095 Hamburg

E-Mail: kundenservice@wempe.com

Fax: +49 (0) 40 - 33 448 666 

 

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (detaillierte Beschreibung, damit eindeutig festgestellt werden kann, auf welche Waren sich der Widerruf bezieht), die Erbringung der folgenden Dienstleistungen (detaillierte Beschreibung, damit eindeutig festgestellt werden kann, auf welche Waren sich der Widerruf bezieht) (*)

 

  • bestellt am (*)...../erhalten am (*).....: 
  • Name des/der Verbraucher(s): 
  • Anschrift des/der Verbraucher(s):
  • Datum:
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

 

(*) Unzutreffendes streichen